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Apple lance son service de Live Personal Shopping.

Le service Shop with a Specialist over video est disponible depuis le 15 mars. Les clients US peuvent ainisi échanger en vidéo avec un spécialiste (iPhone pour l’instant) depuis apple.com. L’interaction vidéo depuis le site apple.com vise à « offrir une expérience encore plus personnalisée à nos clients… » et « …fournir un service exceptionnel en découvrant quel iPhone convient le mieux au client. », selon Karen Rasmussen, en charge du online Retail d’Apple.

Alors que les initiatives de Live (Télé) Shopping peinent à convaincre les clients en France, en Europe et aux US, le service Personal Video Shopper répond à un réel besoin d'expérience, de réassurance et d'expertise.

En France, Les Galeries Lafayette propose ce service depuis plus d'un an avec le service Live Personal Shopping de Bleeker. Bleeker permet aux clients galerieslafayettte.com d'échanger en vidéo avec les vendeurs Saint Laurent, Chloé, Prada, Valentino... directement depuis le site, sans passer par WhatsApp, Zoom and co.